Une question ? La réponse est peut-être ci-dessous. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter !
Transports urbains
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Nous vous invitons à vous présenter à l’agence libéA située 16 avenue Général de Gaulle à Albi afin de créer un duplicata.
Le duplicata est facturé 8€. L’ancienne carte sera automatiquement bloquée et votre abonnement sera reporté sur la nouvelle carte.
Si vous avez perdu votre carte Pastel d’un autre réseau (liO, Tisséo…), il vous faut d’abord la faire rééditer auprès de leur service puis venir ensuite à l’agence libéA pour y rajouter l’abonnement ou les voyages que vous possédiez.
Vous pouvez vous présenter à l’agence libéA située 16 avenue Général de Gaulle à Albi ou nous joindre par téléphone au 05 63 76 05 05.
Vous pouvez également contacter le service des objets trouvés : Police Municipale – Place de la Résistance à Albi – 05 63 49 15 64 ou police.municipale@mairie-albi.fr.
Oui ! Il est possible de faire des correspondances avec un même ticket dans un délai d’1 heure maximum après validation du ticket.
Non. Tout voyageur doit être en possession d’un titre de transport à bord d’un bus sous peine d’être verbalisé. Le voyageur qui a oublié sa carte doit acheter un ticket unitaire auprès du conducteur.
Sur les lignes périurbaines, il n’y a pas de vente à bord. Si vous avez oublié votre carte Pastel, il faudra vous acquitter d’un titre de transport grâce à l’application M-Ticket.
Les enfants de moins de 6 ans, voyageant accompagnés, sont transportés gratuitement.
Seuls sont tolérés les animaux de compagnie dans un panier et les chiens-guides.
Services vélo
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Des cours vélo pour adultes sont proposés à la vélo-école pour vous aider à retrouver la confiance. Ils sont organisés par petits groupes, dans un espace sécurisé fermé à la circulation. Le nombre et le contenu des séances sera adapté à votre progression.
La formation s’adresse prioritairement aux adultes et adolescents. Elle donne lieu à de nombreux échanges entre participants qui peuvent être difficiles à suivre pour les plus jeunes. Nous recommandons aux parents d’enfants de moins de 12 ans de participer à la séance seuls puis d’appliquer les conseils dans leurs déplacements quotidiens en famille. Les enfants de moins de 12 ans, s’ils sont réellement intéressés, peuvent participer à condition d’être accompagné par un adulte.
Les professionnels et associations du territoire peuvent bénéficier du prêt de vélo dans la limite de 2 demandes par an et par structure.
La flotte est limitée à une trentaine de vélos et l’objectif est de permettre au plus grand nombre de personnes de tester ce mode de déplacement. Un prêt de 2 mois permet d’essayer le vélo à assistance électrique dans différentes configurations. S’il peut arriver de prolonger exceptionnellement la durée de prêt en période hivernale, toute personne ne peut effectuer qu’une demande par type de vélo.
Oui, une demande d’aide peut en effet être déposée pour un vélo enfant. La demande doit être déposée par une personne majeure qui doit présenter une facture à son nom. Le versement de la prime reste conditionné à la participation au stage Circuler en ville qui peut être réalisé par un parent si l’enfant a moins de 12 ans.
À noter : l’aide à l’achat étant limitée à une seule demande par personne, l’adulte qui bénéficie de cette subvention pour le vélo enfant ne pourra pas prétendre à une aide à l’achat sur un autre vélo, sauf vélo cargo ou vélo adapté. Dans ce cas, le montant de l’aide déjà versée sera déduit de la subvention à venir.
Chaque demandeur pourra bénéficier d’une seule aide. Les personnes ayant déjà bénéficié d’une aide à l’achat de vélo du Grand Albigeois ne sont pas éligibles, à l’exception des personnes achetant un vélo cargo ou vélo adapté. Dans ce cas, le montant de l’aide déjà versée sera déduit de la subvention à venir.
Autopartage
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À la station d’autopartage, ouvrez le véhicule avec l’application Citiz, effectuez l’état des lieux sur l’appli, validez et récupérez la clé de contact à l’intérieur du véhicule.
Pour faire le plein, utilisez la carte carburant dans le boîtier contenant la clé. Si la carte ne fonctionne pas, il vous faudra avancer les frais, prendre un reçu avec TVA et envoyer le ticket à Citiz (par mail ou via l’application). Citiz déduit, sous forme d’avoir, le montant payé sur votre prochaine facture.
En cas de problème avec le véhicule, contactez l’agence Citiz Occitanie ou la centrale d’appels 24/7 qui fera intervenir l’assistance pour dépanner le véhicule ou vous rapatrier.
Oui, le véhicule doit obligatoirement être ramené à son emplacement d’origine. Ce principe vous permet de réserver le véhicule à l’avance et garantit de trouver la voiture choisie à l’endroit où vous l’avez réservée.
Garez le véhicule le plus proche possible sur une place régulière et autorisée. Contactez immédiatement l’agence Citiz ou la centrale d’appel 24/7 pour signaler le problème et préciser l’emplacement du véhicule.
En vous inscrivant au réseau Citiz Occitanie, vous pouvez réserver tous les véhicules en autopartage de la région. Pour effectuer une réservation en dehors de la Région Occitanie, contactez l’agence Citiz Occitanie. Elle vous communiquera les formalités à remplir et activera votre accès dans la ville souhaitée. Une fois activé, l’accès à une autre ville est permanent.
En complément ou en remplacement de votre flotte d’entreprise, il vous est possible de souscrire à un contrat professionnel avec Citiz permettant d’utiliser les véhicules en autopartage pour vos déplacements professionnels. Pour plus de renseignement, contacter l’agence Citiz Occitanie – occitanie@citiz.fr ou 0531616309.
Vous pouvez appeler l’assistance Citiz 24/7 et demander une réservation immédiate de 15 minutes afin de récupérer vos effets personnels dans le véhicule. Vous devez être à proximité de la voiture lorsque vous appelez.
Covoiturage
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Au moment de votre inscription, il vous sera demandé de fournir une pièce d’identité ainsi qu’un permis de conduire (obligatoire pour les conducteurs) afin de vérifier votre identité. Vos coordonnées bancaires devront également être renseignées pour percevoir votre cagnotte.
Une assurance retour est proposée au passager dans le cas où un trajet est annulé le jour même et qu’aucun conducteur n’est disponible. Dans ce cas, un taxi assure le trajet retour au prix du trajet réservé. Ce service est accessible 7j/7, 24h/24 dans la limite de 70 km.
L’application vous permet de choisir d’être visible sur l’application seulement les jours où vous en avez besoin. Pour cela, il vous suffit de désactiver les journées où vous ne souhaitez pas covoiturer : « Mon compte », « Mes trajets habituels », « Horaires ».
Non, le covoiturage via l’application n’est pas autorisé pour les utilisateurs de moins de 18 ans.
Oui. Pour les trajets entrants ou sortants du Grand Albigeois, le dispositif régional de covoiturage prend le relais via la même application Karos. La tarification régionale se calcule automatique sur l’application en fonction de votre commune de départ et d’arrivée.
Le covoiturage est exonéré d’impôts si vous réalisez moins de 2 000 € de recettes dans l’année. Pour plus de renseignements sur la déclaration des revenus du covoiturage, rendez-vous sur le site service-public.gouv.fr.